Liderazgo Capacitación y Consultoría 2010

ARTÍCULOS DE INTERÉS

¿Qué es un análisis de riesgos?

Bibliografía consultada : Health and Safety Executive

Tomado de: www.construsur.com.ar/Article349.html

Un análisis de riesgos es simplemente una cuidadosa examinación de que si una tarea a realizar en el trabajo podría causar daño ó lesión a los trabajadores, entonces poder analizar si se han tomado todas las precauciones ó si es necesario realizar más para prevenir accidentes. Los trabajadores y otras personas tienen el derecho a ser protegidas contra una lesión causada por una falla tomando las medidas razonables de control. Los accidentes y enfermedades profesionales pueden arruinar vidas y afectar seriamente su negocio si los resultados son afectados, la maquinaria es dañada, los costos de los seguros se incrementan o si usted es demandado.
Como realizar un análisis de riesgos en su lugar de trabajo
Siguiendo los 5 pasos siguientes:

1 Identificar los peligros
2 Decidir quién puede ser dañado y como
3 Evaluar los riesgos y decidir las precauciones
4 registrar sus hallazgos e implementarlos
5 revisar su análisis y poner al día si es necesario

Normas básicas de Higiene y Seguridad Industrial

Manual realizado por la Universidad Complutense de Madrid (España)

Tomado de: www.losrecursoshumanos.com

Decálogo de la seguridad industrial

1. El orden y la vigilancia dan seguridad al trabajo. Colabora en conseguirlo.
2. Corrige o da aviso de las condiciones peligrosas e inseguras.
3. No uses máquinas o vehículos sin estar autorizado para ello.
4. Usa las herramientas apropiadas y cuida de su conservación. Al terminar el trabajo déjalas en el sitio adecuado.
5. Utiliza, en cada paso, las prendas de protección establecidas. Mantenlas en buen estado.
6. No quites sin autorización ninguna protección de seguridad o señal de peligro. Piensa siempre en los demás.
7. Todas las heridas requieren atención. Acude al servicio médico o botiquín
8. No gastes bromas en el trabajo. Si quieres que te respeten respeta a los demás
9. No improvises, sigue las instrucciones y cumple las normas. Si no las conoces, pregunta
10. Presta atención al trabajo que estás realizando. Atención a los minutos finales. La prisa es el mejor aliado del accidente.

La seguridad industrial y la función cognitiva

Autor: Félix Socorro

Tomado del portal: www.degerencia.com

Las empresas se esfuerzan en dar cumplimiento a las normas de seguridad, colocan carteles de advertencia en lugares con diferentes niveles de riesgo, dotan a su personal con los equipos que requieren, cuidando la calidad de los mismos, a fin de ofrecerles la seguridad propia de sus actividades, ofrecen cursos de actualización e implementan niveles de seguimiento y supervisión.

Sin embargo, a pesar de esos esfuerzos, los incidentes ocurren y algunos, desafortunadamente, terminan en accidentes.

Si bien es cierto que existen organizaciones cuyas estadísticas demuestran importantes períodos de pulcritud en el desempeño de sus actividades, no es menos cierto que el desgaste en el seguimiento y la supervisión son altos y repetitivos, requiriendo de muchas horas y esfuerzos para garantizar tales periodos.

El deber y rol de un Líder frente a una situación de cambio cultural de una organización

Autor:Eric Opitz

Tomado del portal: www.degerencia.com/

En ensayos anteriores he tratado diversos temas, como ¿Por qué las empresas se han visto enfrentadas al trabajo en equipo? y sus implicancias y temas relacionados con el ¿Qué ha motivado a las organizaciones a hacer cambios en los procesos productivos?.

En el presente Ensayo veremos temas relacionados con el Liderazgo en la Organizaciones. Específicamente trataremos de aportar un grano de arena en temas relacionados con las dificultades a las que se puede ver enfrentado un Líder, en una primera instancia, para llevar a cabo un programa de cambio cultural organizacional y tecnológico en una empresa administrada en forma tradicional, conservadora, casi familiar, como un fundo o hacienda de campo.

Cada día es más importante el talento individual de las personas, de los equipos de personas y del talento directivo de quien (es) los dirigen . La figura del Líder y Liderazgo Organizacional pasa a tomar un papel relevante en el desempeño o gestión de un grupo de personas con un objetivo común, con una visión de negocio que los une en su quehacer diario.

Los roles comunicacionales del líder

Autor: Arnoldo Arana

Tomado del portal: www.degerencia.com

Los líderes necesitan desarrollar la comunicación como una competencia fundamental en el ejercicio de su rol. El éxito de su liderazgo depende de su capacidad para comunicarse efectivamente. El desarrollo por parte del líder de la competencia de la comunicación le permitirá mejorar su capacidad de conectarse con la gente, de compartir eficazmente sus ideas, planes y visión, de impartir instrucciones y definir expectativas en forma clara y precisa, de encender la pasión en el corazón de sus colaboradores, de influir y organizar significados compartidos en la organización y, en consecuencia, alinear a las personas a una visión compartida.

Dadas las funciones directivas que el líder desempeña en la organización, éste necesita dominar algunos roles comunicacionales, que contribuyen a su efectividad en la conducción de la empresa o institución. Estos roles comunicacionales podemos agruparlos en cuatro funciones indispensables:

• El líder es el forjador y comunicador de la visión: La visión es un rasgo fundamental del liderazgo. El líder es el forjador de la visión por excelencia. Pero si la visión no es comunicada eficazmente queda atrapada en las fronteras del líder, y pierde su función direccionadora e inspiradora. El líder necesita transmitir una visión clara, coherente y creíble. El que los miembros de una organización compartan una visión, se responsabilicen y comprometan con ella, depende de la efectividad con que ésta es comunicada.

La gestión estratégica del clima laboral para competir en un mercado global.

Autor: Edgar Eslava

Tomado del portal: www.degerencia.com

El presente artículo pretende comentar acerca el significado del clima laboral en la productividad y el desempeño organizacional, describe un conjunto de enfoques sobre el clima laboral en las organizaciones, las estrategias de liderazgo gerencial como manejar y gestionar el clima apropiadamente, los ingredientes que forman parte de éste, el cual se alimenta de los aportes e investigaciones del comportamiento organizacional.

Es un tema de gran importancia hoy en día para todas las organizaciones del mundo, de moso especial para los países llamados del tercer mundo, que deben buscar un mejoramiento continuo del ambiente de su organización, para así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista este lado humano de la empresa; pretendemos además dar a conocer la importancia de gestionar apropiadamente el clima para el bienestar y éxito de las organizaciones.

Estrategia Empresarial

Tomado del portal: www.degerencia.com

Para que una organización sea exitosa, sus gerentes y líderes deben dirigir a su gente para que: 1) hagan las cosas correctas y 2) hagan las cosas correctamente. La segunda, hacer las cosas correctamente, entra en el campo de la efectividad, y otras habilidades gerenciales. La primera, hacer las cosas correctas, es la estrategia empresarial (o estrategia corporativa o estrategia de negocio).

La estrategia corporativa es de gran importancia para cualquier empresa, pequeña o grande. En las grandes empresas, suelen ser los altos niveles gerenciales quienes se ocupan del tema estratégico; sin embargo, a medida que un individuo asciende en la escala, tiene que ir pensando cada día más en forma estratégica. de Mercado.

Conozca cuáles son y en qué consisten las principales estrategias de mercado...

Autor: Ivan Thompson

Tomado del portal:www.promonegocios.net/

Para afrontar las innumerables complejidades que encierran los diferentes tipos de mercado, los mercadólogos necesitan planificar e implementar una o más estrategias de mercado con la finalidad de lograr los objetivos que la empresa o unidad de negocios se ha propuesto alcanzar en su mercado meta.
Teniendo esto en cuenta, en el presente artículo se describen diversas estrategias de mercado que han sido planteadas por expertos en la materia, como: Richard Sandhusen, William Stanton, Michael Etzel, Bruce Walker y Ricardo Romero.
Estrategias de Mercado, Según Expertos en la Materia:
Richard L. Sandhusen, en su libro "Mercadotecnia", proporciona la siguiente clasificación de estrategias para el crecimiento del mercado o estrategias de crecimiento para los productos ya existentes y para las nuevas adiciones al portafolio de productos [1]:
1. Estrategias de Crecimiento Intensivo: Consisten en "cultivar" de manera intensiva los mercados actuales de la compañía. Son adecuadas en situaciones donde las oportunidades de "producto-mercado" existentes aún no han sido explotadas en su totalidad, e incluyen las siguientes estrategias [1]:
Estrategia de penetración: Se enfoca en la mercadotecnia más agresiva de los productos ya existentes (por ejemplo, mediante una oferta de precio más conveniente que el de la competencia y actividades de publicidad, venta personal y promoción de ventas bastante agresiva). Este tipo de estrategia, por lo general, produce ingresos y utilidades porque 1) persuade a los clientes actuales a usar más del producto, 2) atrae a clientes de la competencia y 3) persuade a los clientes no decididos a transformarse en prospectos.

La empresa debe alinear su estrategia laboral y empresarial

Autor: Onésimo Álvarez

Tomado del portal:www.degerencia.com/

La empresa de recursos humanos, Manpower, nos trae un Estudio (PDF) muy interesante sobre la importancia de que una empresa mantenga su estrategia laboral y empresarial y la preparación de los trabajadores para llevar a cabo esa estrategia empresarial. Es decir, analizan si la estrategia empresarial va acompañada con la estrategia, las políticas, las medidas y los incentivos dirigidos a sus empleados.

En la encuesta, contactan con directivos y gerentes de recursos humanos en 37.866 empresas de distinto tamaño en 36 países, y con 14.385 trabajadores en nueve países; los G7 (EEUU, Alemania, Francia, Italia, Reino Unido, Japón y Canadá), más China y la India.

El resultado de esta encuesta les lleva a las siguientes conclusiones generales, aunque el Estudio está lleno de muchos detalles:

Casi 25% de los encuestados admiten que su estrategia de recursos humanos no está alineada con su estrategia empresarial o no saben si lo está

Cómo acelerar el Crecimiento Empresarial

Tomado del portal: www.dinero.com/

¿Cuál es la mejor estrategia? A veces no se trata de comprar empresas, sino de ordenar la forma de administrar. Partir las funciones entre un nivel corporativo y otro que administre los negocios puede ser una de las mejores opciones. La visión experta de Mauricio Toro, Presidente de la AFP Protección.
¿Cuál es la mejor estrategia para acelerar el crecimiento empresarial? Para muchos es un asunto misterioso, difícil, casi inasible. Para el presidente de la administradora de pensiones Protección, Mauricio Toro, este es un tema que tiene mucho menos ciencia y que comienza por un sitio específico: buena administración y buena estrategia.

Pero el secreto para conseguir esos dos propósitos está en la estructura de la organización que se usa para conseguirla. En esto, la claridad es absolutamente indispensable.

El presidente de Protección explica que en un nivel del organigrama empresarial debe estar la administración corporativa, que es la que decide en qué negocios debe estar la firma y es la que les asigna recursos y capital a cada uno de los negocios.

¿Qué nos depara el futuro del marketing en los medios y redes sociales?

Tomado de: http://www.puromarketing.com

El éxito de las redes sociales está más que consolidado, sólo hay que mirar a las últimas cifras, 550 millones de usuarios de Facebook, 2.000 millones de videos vistos en YouTube diarios y 65 millones de tweets al día pero ¿qué nos depara el 2011? A continuación os incluimos las que podrían ser las tendencias que veremos el año que viene.

El social media seguirá creciendo a pasos agigantados
Este año estará marcado por la integración de proveedores de widgets, videos, servicios cloud y de análisis… A nivel publicitario se gestionarán las campañas publicitarias a través de un dashboard y éstas serán más creativas para lograr diferenciarse de la competencia y lograr mayor visibilidad. Las empresas podrán contar con nuevas aplicaciones de video con posibilidad de almacenamiento y sindicación de contenido.

Las empresas cambiarán su forma de utilizar los medios sociales
Esta tendencia la hemos visto en marcha este año pero, en 2011, se acentuará. Las empresas se han dado cuenta de que los medios sociales no son únicamente un escaparate de sus productos o servicios sino una fuerte de información. La conversación ya no es unidireccional sino que es algo básico el escuchar a los consumidores lo que conlleva un cambio en la forma de trabajar de las empresas.

Auge de los Smartphone
iPhone o Blackberry son algunos de los dispositivos móviles smartphones más vendidos, una nueva forma de comprar, disfrutar del ocio pudiendo ver videos en streaming, realizar transacciones o actualizar perfiles en redes sociales. En resumen, una nueva forma de utilizar y experimentar la telefonía móvil que va más allá de las llamadas y los mensajes de textos.

Videos y más videos
Sólo durante el mes de octubre se vieron casi 5,4 billones de videos y, durante 2011, se integrarán en tabletas y habrá una edición más ágil con las secuencias de video que se traducirá en un incremento en el consumo de videos.

Mayor personalización y privacidad en las redes sociales
El año que viene veremos incrementarse una dinámica comunidad de plataformas y aplicaciones que facilitarán la manera en la que se relacionan las personas con una mayor personalización tanto de contenidos como de perfiles donde primará la privacidad.

Redefinición del ROI
Las mediciones son uno de los grandes quebraderos de cabeza de las empresas. El ROI evolucionará de manera que se midan también los comentarios y los “likes” para hacer unas mediciones más reales.

La privacidad un año más a debate
Los internautas cada vez son más confiados y van dejando rastros de su actividad en internet allá por donde pasan y las empresas aprovecharán estos rastros para fines comerciales y, una vez más, entrará en juego la privacidad y seguridad de los usuarios.

15 Consejos para triunfar y alcanzar el éxito en los medios y redes sociales

Tomado de: http://www.puromarketing.com

Los medios sociales han cambiado desde la forma de cómo hacer compras, encontrar pareja o hacer negocios, algo que no se podía imaginar hace siete años cuando nació Facebook o hace cuatro cuando vio la luz Twitter. Estos cambios también se han visto en el mundo del marketing y ahora absolutamente todo es social e interactivo.

El uso de los medios sociales en el ámbito empresarial permite ahorrar costes además de generar un diálogo con los consumidores lo que permite adaptar los productos y servicios a los gustos de los usuarios y mejorar la atención al cliente de una manera más rápida y sencilla.

No existen recetas perfectas para triunfar en los medios sociales pero sí consejos para utilizarlos dentro de la estrategia de marketing.

1. Llevar a cabo investigaciones
Si no se tiene claro qué tipos de medios sociales existen y cómo se pueden utilizar es mejor realizar estudios para conocerlos mejor antes que incluirlos en ningún plan.

2. Establecer objetivos
No es recomendable sumergirse en los medios sociales sin más, hay que realizar un plan para poder medir el éxito y adaptar el marketing de los medios sociales adecuadamente.

3. Evaluar el mercado objetivo y utilizar el medio social adecuado para la audiencia
Por ejemplo, si la empresa se dedica a productos de consumo, Facebook podría ser la mejor plataforma pero si, en cambio, es una compañía financiera quizás Twitter sería más adecuado.

4. Comportarse correctamente siempre
Todo lo que se dice y se hace online queda grabado así que siempre hay que pensar antes de escribir.

5. Tratar temas interesantes
Si lo que se cuenta es aburrido nadie tendrá interés en seguir a la empresa por lo que es importante mantener actualizadas las cuentas en los medios sociales y twittear temas interesantes para que los seguidores sigan siéndolo.

6. No utilizar los medios sociales como un planfleto empresarial
Los medios sociales son un punto de encuentro de conversación en los dos sentidos y no hay que utilizarlos como un espacio en el que sólo se hable de las noticias de la empresa. En vez de eso hay que comunicar e interactuar.

7. Interrelacionar todas las herramientas
Integrar el blog dentro de la web y utilizarlo como una herramienta de marketing efectiva.

8. No ser negativo
Nunca criticar a otros negocios o personas a través de los medios sociales. Se volverá en contra de la empresa.

9. Realizar una correcta estrategia SEO
A la hora de elegir un usuario hay que tener en cuenta el SEO o el SMO.

10. Tener en cuenta herramientas
Herramientas como Hootsuite.com o Twitterfeed.com hacen la vida más sencilla conectando, por ejemplo, el blog con las cuentas de Facebook o Twitter.

11. Personalizar
Personalizar los perfiles de las páginas adaptándolo a la imagen de la compañía. También poner cara a la empresa, los consumidores prefieren seguir a personas en vez de logos.

12. Mantenerse al día
Mantenerse al día sobre las novedades de medios sociales y cuáles son los nuevos que van surgiendo.

13. Calidad y no cantidad
Ser visible en tan sólo dos medios sociales sin llenar de spam con tweets o actualizaciones a todas horas ya que producirá rechazo por parte de los seguidores.

14. Mantener el control de la privacidad
Asegurarse de que las configuraciones de privacidad están bien para lo cual se comprobarán continuamente.

15. Comprobar los aspectos legales
Algunos medios sociales no permiten hacer concursos… sin consentimiento previo así que hay que tener en cuenta esos aspectos antes de hacer cualquier tipo de acción.

RSE. Una nueva expresión de competitividad

Autor: Jairo A. Trujillo.A.

Tomado de: http://www.degerencia.com

La Responsabilidad Social Empresarial, RSE, día a día, se constituye en una variable clave de la competitividad organizacional, en un mundo en el que, el alto grado de desarrollo tecnológico, ha permitido que la mayoría de los sectores económicos, con sus diferentes oferentes de productos y servicios, hayan ganado espacios muy amplios de confianza entre los consumidores, que ya no se preocupan, en mayor grado, por los aspectos de seguridad y confiabilidad en el funcionamiento de los productos que consumen, los cuales son dados por supuestos; sino que buscan con avidez aquellos suministros que proceden de organizaciones que muestran un alto grado de compromiso con el desarrollo sostenible y el manejo ético y moral de sus negocios, como elemento fundamental que permite establecer bases de acuerdo en los contactos comerciales, generando un clima de confianza parar quienes dirigen los negocios y se comprometen con estos supuestos.

El concepto de responsabilidad empresarial, poco a poco, ha venido dejando de ser un planteamiento académico conducente a complementar la formación de los futuros administradores de empresas, para constituirse en un factor esencial de competitividad, en unos mercados que exigen, día a día, más compromiso de los empresarios con los conceptos que garanticen la estabilidad del ecosistema y el desarrollo equilibrado de los valores humanos que comparten las sociedades involucradas en la internacionalización de la economía.

La activa participación de las ONGs en el mundo, salidas de los límites tradicionales señalados por la política, para procurar la fiscalización del comportamiento de las organizaciones multinacionales, se constituye en nuevas formas de asociación de los consumidores en busca de hacer respetar sus derechos, que ya sobrepasan los tradicionales conceptos de las arcaicas 4 Ps del mercadeo (producto, precio, promoción y plaza), para centrarse en aspectos de comportamiento organizacional que determinan, en buena medida, las variaciones de la demanda y los posibles bloqueos que los nuevos grupos de presión están dispuestos a ejercer sobre aquellos proveedores que no respetan los derechos; no solamente de las mayorías, sino de grupos minoritarios que los ejecutivos de mercadeo han constituido en su objetivo de mercado (Target).

Pero, ¿hasta dónde llegan estas nuevas tendencias de comportamiento de la demanda que los productores de bienes y servicios exitosos deben contemplar?

Es esta la pregunta del millón, muy difícil de comprender, y su dificultad de entendimiento, se manifiesta en una relación directamente proporcional entre lo que hoy en día entendemos como un mundo desarrollado y el que no lo es.

La aplicación de sistemas de regulación de competencia, tendientes a procurar organizaciones que garanticen la estabilidad integral de las comunidades en las cuales se desempeñan, ya no implica solamente regulaciones tradicionales de control de calidad, en lo relacionado con lo que tiene que ver con las normas ISO, con todo lo que significa la concepción revolucionaria de preservación del medio ambiente. Sino que exigen de las organizaciones comportamientos, aún en su estructura empresarial, que garanticen los derechos mínimos de los trabajadores a tener un ingreso y un trato justo, acordes con lo que reconoce, como condiciones mínimas de equidad, el derecho internacional humanitario.

Pero, las tendencias, van más allá, en la medida en que los nuevos consumidores desean conocer aspectos relacionados con la filosofía organizacional de las compañías que producen los bienes y servicios que consumen.

Es por ello que, día a día, las propuestas de los empresarios a sus clientes muestran aspectos que antes no preocupaban a sus colegas de antaño.

La Misión y la Visión de la compañía exitosa, es claramente divulgada por los empresarios con el ánimo de enganchar a los consumidores con propuestas complementarias a las bondades de los bienes y servicios que ofertan, como garantía de soporte que expresa la coincidencia de los valores de la organización con la de los diferentes públicos con los que se relaciona.

La academia del los países en desarrollo debe penetrar a fondo en estas materias e irradiarlas hacia el mundo de las empresas y sus empresarios, si queremos actuar con una concepción diferente de la producción y la productividad que, en sus formas más tradicionales, no han producido sino rezago, subdesarrollo y frustración organizacional.

Responsabilidad social

Autor: Efrén Gustavo Torres Corzo.

Tomado de: http://www.gestiopolis.com

Los orígenes de la idea que los individuos tengan una responsabilidad para con su sociedad se remonta a los filósofos griegos y el sistema romano de legalidad.
Es ahí cuando la historia hace su labor para ver en ella que en aquel entonces el estoicismo pone énfasis en los deberes cívicos, la responsabilidad social, la importancia de una buena ley y la igualdad de los derechos ciudadanos. Asimismo, podemos mencionar a uno de sus grandes representantes, Cicerón, en libro primero de “Los Deberes”, habla sobre los deberes que tiene el hombre hacia la sociedad y hacia él mismo y propone que existe sólo una ley verdadera. Esta ley es la recta razón, la cual de acuerdo con la naturaleza, gobierna sobre todos los hombres, es eterna y no cambia. La misma impulsa a los hombres al cumplir con sus deberes, prohibiéndoles hacer el mal.
De modo general, la responsabilidad social es el compromiso contraído por las acciones u omisiones de cualquier individua o grupo que generen un impacto en la sociedad; pudiendo recaer éstas en una persona, organización, gobierno u empresa. Estas acciones pueden pueden aparejar una valoración positiva o negativa por parte de la sociedad.
En nuestros días podemos decir también que la responsabilidad social se considera un concepto normativo no obligatorio o “ley blanda” (es decir, sin la fuerza de la ley), esto ha dado origen no solo a diferentes tentativas o percepciones; sino a nuevas propuestas acerca de las implicaciones institucionales del concepto. Por ejemplo, en el Contrato Social de Rousseau muestra una clausula que contiene la delegación absoluta de todos los derechos del individuo en favor de la sociedad. Con posterioridad a esto, cualquier derecho que un individuo tenga es uno concedido por la voluntad general.
Por consiguiente, podemos decir que es notable entre esas nuevas percepciones es la de Claus Offe, para quien responsabilidad social tiene, como principal entre sus funciones en las complejas sociedades modernas, actuar como mecanismo de creación y promoción de una “moral autónoma y el autocontrol civilizado de sus miembros.
Una vez que el cambio se implementa, entonces la civilización, que comprenden diversas ramas de la ciencia, leyes, paz y tranquilidad se pueden desarrollar de una mejor forma. En realidad, no es exagerado decir que solo entonces los seres humanos hacen su aparición, porque parte de nuestro entendimiento de la persona debe ser el hecho que es predecible y son sus responsabilidades u obligaciones que hacen que un hombre sea predecible.
Es así, como podemos concluir diciendo que la responsabilidad es una virtud social que se configura formalmente en el imperativo categórico kantiano “Obra de tal modo que los efectos de tu acción sean compatibles con la permanencia de una vida auténtica en la Tierra”, asimismo se desprende una aseveración cercana al concepto de Desarrollo Sustentable. El informe Brundtland (1987) señala que el “El desarrollo sustentable, es el desarrollo que satisface las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad de que las futuras generaciones puedan satisfacer sus propias necesidades”.

3 errores que impiden lograr estrategias de ventas ganadoras

Autor: Arnu Rodríguez Ayala

http://www.gestiopolis.com

La falta de estrategias de ventas efectivas es una de las principales causas de no tener resultados extraordinarios de ventas. Cuantas veces la empresa dice a sus responsable, hey!!! vamos mal, necesitamos estrategias de ventas ganadoras pero ya mismo!. Y si, el equipo se pone a buscar estrategias, las implementa pero ninguna suele funcionar de la forma deseada, o peor aún cada intento de encontrar una estrategia es como si fuese buscar una aguja en un pajar.
Esto puede pasar por contar con un líder comercial inexperto o bien, lo que suele suceder más a menudo, el día a día tiene, no solo al líder sino a todo el equipo tan ocupado y estresado con mil una de cosas y pendientes que no tienen casi tiempo de respirar y van siempre a marchas forzadas.
En este tipo de situaciones los líderes o miembros claves del equipo pasan gran parte de su tiempo apagando fuegos sin dedicar atención a lo que realmente es importante.
Hagamos el supuesto que a pesar de todo esto, el líder del equipo encuentra una estrategia comercial que llevará a la empresa a tener mejores resultados. Pero al implementarla no se ven señales de cambio en los números, y es aquí cuando la empresa suele cuestionar la efectividad de sus líderes.

La Formula 1
La semana pasada leyendo un artículo sobre Fórmula 1, me llamo mucho la atención, que Sauber una de las escuderías que participan en el campeonato mundial, echaron de sus filas a un excepcional piloto como Pedro de la Rosa.
Según uno de los dirigentes de este equipo, dijo que había prescindido de este piloto ya que no cumplió con las expectativas y no dio los resultados esperados para la experiencia que Pedro de la Rosa tiene.

Lo cierto, es que efectivamente a nivel de números, Pedro de la Rosa solo consiguió puntuar en una sola carrera, ya en que la gran mayoría de todas en las que participo tuvo que abandonar o tuvo puesto no muy sobre saliente por problemas técnicos con su auto. Su auto no siempre lo dejaba tirado. Aún así, a pesar de tener un auto nada competitivo y con muchos problemas técnicos, De la Rosa y su equipo implementaron excelentes estrategias pero al llegar las carreras los resultados eran desmoralizantes. Para mi es obvio que el problema radicaba en no tener lo más básico, es decir no contar con un buen coche de formula 1. Tan simple como esto, pero el director de Sauber culpo a su mejor piloto de no haber cumplido!!!

En muchísimas ocasiones los empresarios o líderes, como el director del equipo Sauber, cuantifican los resultados en base a solo cifras, sin tener casi nada más en mente.
Cierto, las cifras son un indicativo y suelen hablar por sí mismas. Pero basar todo solo en cifras, se corre el riesgo de tener una visión limitada de lo que realmente pasa dentro de la empresa y dentro de un equipo.

Una excelente estrategia nunca tendrá buenos resultados sino se cuenta con un coche que por lo menos logre terminar una carrera. Aunque Sauber contase con un piloto como el bicampeón del mundo de formula 1, Fernando Alonso, si no hay un buen auto, por muy buen piloto que sea el que se siente al volante, por muy buen equipo de apoyo, nadie podrá ganar ni con la mejor estrategia sino se tiene lo básico, un excelente coche.

¡¡¡¡Lo mismo pasa a nivel de ventas!!!

Los 3 errores

Muchas empresas se preguntan por qué si se ponen a analizar qué está pasando, gastan tiempo, dinero y recursos humanos para vender más y, en algunos casos, llegan a regresar a esquemas anteriores que “funcionaban, o bien invierten en formación de los equipos comerciales, y desarrollan a su gente para tener los mejores líderes, ¿por qué aún así no se logran mejores resultados?

Generalmente:

La respuesta la tuvieron siempre frente a ellos: Necesitaban un coche ganador
Lo más probable es que a este tipo de empresas les pase lo mismo que a la escudería Suaber de formula 1: No tienen un coche ganador, no tienen sus bases bien cimentadas y un sistema que funcione.

En otras palabras, lo 3 errores básicos que frenan a muchas empresas para que puedan contar con estrategias comerciales ganadoras son:
1. No contar con procesos organizacionales bien concebidos,
2. Los sistemas de información distan mucho de estar a la vanguardia y;
3. La estructura comercial no está bien diseñada por lo cual hagan lo que hagan nunca tendrán los resultados esperados, al menos no de forma permanente.

Concluyendo
La idea de este artículo es que si tu empresa pasa por una situación similar a lo comentado, antes de empezar a implementar ninguna estrategia comercial y comenzar a despedir gente, primero se haga una limpieza en casa, y se hagan todos los ajustes necesarios para que la maquinaria de tu formula 1 (tu equipo comercial) no falle y llegue a la meta victorioso.
Como guía y primeros pasos, cuando sea un buen momento para ti, reflexiona si para lograr tus metas:

¿cuentas con las herramientas tecnológicas adecuadas para tu trabajo?;
Si tienes estás herramientas,
¿realmente funcionan y son efectivas?
¿Empleas estas herramientas de forma continua?
¿sacas el máximo beneficio a estas herramientas?
¿Tus sistemas de comunicación con los clientes están a la vanguardia y te dan ventaja competitiva?
¿Usas las nuevas tecnologías para tener una mayor productividad?
¿Eres un todólogo o tienes el apoyo de otras personas para que te ayuden a resolver problemas que no corresponden a tu área?

Tomando acción

Si como líder tienes un fórmula 1 y sabes que tienes la capacidad para tener mejores resultados pero hagas lo que hagas no consigues tus metas comerciales, entonces este es un buen momento para que uno de nuestros Coaches te ayuden a potenciar tus propios recursos, afinar tus habilidades y crear un plan de acción efectivo que plasme tu camino al éxito. Entra aquí y descubre lo que el Coaching 1-a-1 puede hacer por ti.

Relaciones Públicas e Imagen Corporativa

Autor: César Sánchez Martínez

Desde los orígenes de la historia humana, las personas siempre usaron a las Relaciones Públicas como herramienta o estrategia, según los casos, para comunicarse mejor. Esa realidad no ha cambiado con el tiempo, sólo han variado las tácticas, utilizando nuevos y modernos métodos, incluso, hasta tecnologías como son los software para administrar riesgos reputacionales.
Precisamente, con el uso de metodología moderna, la imagen institucional o corporativa adquiere importancia para identificar y construir la excelente reputación que necesitan las organizaciones empresariales, públicas, sociales y hasta religiosas.

Sin embargo, las relaciones públicas constituyen la herramienta más eficaz del siglo moderno para hacer mejores negocios y perfeccionar las relaciones entre las personas. Toda organización es abstracta y sólo funciona mediante las voluntades y decisiones de las personas.

De tal manera que la organización pública o privada será el fiel reflejo de la visión y misión que tienen directivos y gerentes, incluyendo a las personas que laboran en áreas sensibles como Relaciones Públicas, Imagen Corporativa, Asuntos Corporativos, Prensa y Protocolo o simplemente Oficina de Comunicaciones.

Hay quienes creen que estas oficinas o departamentos sólo están para escribir notas de prensa para los medios de comunicación, festejar cumpleaños, armar el periódico mural y tomar fotografías, grabar o filmar cuando el jefe está en una reunión muy importante.

Lo peor del caso es que algunos comunicadores sociales también creen que esa es su función, porque así lo aprendieron de sus maestros o porque formaba parte del programa universitario. Qué lejos de la verdad están las oficinas de muchas empresas e instituciones sociales.

Las relaciones públicas actuales y el manejo de la imagen corporativa, incluyen en tiempos globalizados, la auditoría de imagen, la administración de los riesgos reputacionales, el manejo de crisis institucionales y la funcionalidad de los comunicadores sociales que asumen esas tareas. Ahora que vivimos tiempos globalizados, las relaciones públicas son una excelente herramienta de la que pueden echar mano la gerencia y el directorio de cualquier empresa en cualquier sector económico.

No confundamos los roles en las instituciones. Relaciones públicas no son rostros bonitos, especialmente de bellas mujeres, minifaldas y otros atractivos femeninos. Tampoco agasajos, fiestas o regalos. Las Relaciones públicas son una herramienta de la comunicación social que tiene estrategias, tácticas y planes que contribuyen con la reputación de las organizaciones, especialmente de la industria microfinanciera.

El ejercicio profesional de las Relaciones Públicas exige una acción planeada, con apoyo en la investigación, en la comunicación sistemática y en la participación programada, para elevar el nivel de entendimiento y la solidaridad y colaboración entre una entidad, pública o privada, y los grupos sociales a ella vinculados, en un proceso de integración de intereses legítimos, para promover su desarrollo y el de la comunidad a la que pertenece.

Indudablemente, las Relaciones Públicas deben estar siempre al servicio de fines concretos, especialmente atendiendo la diversidad de negocios o actividades socio-económicas y políticas. Este perfil representa el eje de cualquier desarrollo, y está adherido al progreso y al bienestar de la gente y sus instituciones.

Responsabilidad Social Empresarial

Tomado de: http://www.degerencia.com/

¿Por qué las empresas se ven impulsadas a emprender iniciativas sociales? Hoy en día, la economía global ha hecho que las acciones sociales se conviertan en una herramienta estratégica de negocio. La razón de ser de las compañías no debe centrarse en resolver las necesidades de los sectores menos atendidos, sin embargo, sí es necesario que conciban la idea de generar valor social y económico.

La responsabilidad social empresarial no es nada nuevo. Sin embargo, durante los últimos años ha adquirido un mayor auge ya que, tanto empresarios como gerentes, ahora están más concientes y sensibles ante la verdadera magnitud de los problemas sociales.
Evolución a lo social

La tendencia hoy en día es alinear e integrar iniciativas sociales con la actividad empresarial, ya que precisamente la responsabilidad social impulsa el fortalecimiento de la empresa y la lealtad de los consumidores hacia una determinada marca. La conciencia social del líder y su deseo de hacer un aporte a la sociedad, han cambiado el entorno de los negocios durante la última década.

En un artículo reciente, el profesor de la escuela de negocios de Harvard, James Austin, aseguró que "la creciente importancia de la dimensión social de la empresa es uno de los cambios recientes de mayor impacto. Se podría pensar en una evolución de las empresas. Las encuestas indican que las poblaciones en todo el mundo esperan que las empresas contribuyan a la solución de problemas sociales. Esta presión y el descubrimiento de que las inversiones en el campo social son rentables, condujeron a una nueva etapa, en la cual lo social y lo económico se integran en la búsqueda de la sostenibilidad".

Beneficio empresarial

Las iniciativas sociales no pueden ser acciones aisladas, deben ir de la mano de la misión, visión, valores y estrategia de la empresa. Precisamente allí es que está el éxito del negocio, en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas. Cuando los empresarios alinean su negocio con actividades sociales, la imagen de la compañía mejora de una manera inimaginable.

Antes, solíamos relacionar el concepto de "responsabilidad social empresarial" con donaciones y acciones de caridad. Las empresas apostaban más y estaban concentradas en aquellos consumidores con altos niveles de ingreso. Sin embargo, esa concepción ha cambiado. Los empresarios se están acercando más a aquellos sectores de bajos recursos y éstos, a su vez, están pasando de ser beneficiarios a clientes potenciales, proveedores y hasta socios. Los empresarios los ven ahora como actores económicos, impulsando beneficios no sólo para este sector, sino también para la empresa.

¿Cómo lograr la transformación social?

Las compañías deben asumir y desarrollar entonces una nueva estrategia de negocio, donde esté presente la inclusión de este sector de una manera justa y transparente. El reto es romper con las brechas existentes, cambiando la cultura organizacional e incluyendo nuevos actores en la economía global.

Muchos empresarios no conocen a la población de bajos recursos, la idea es establecer alianzas con esta comunidad e incorporarla a la fuerza de trabajo, así como diseñar nuevos métodos de investigación de mercado. Asimismo, es necesario potenciar el negocio con la incorporación de emprendedores sociales y organizaciones comunitarias.

Un estudio de la Universidad de Harvard arrojó que aquellas "compañías que balancean las necesidades de los accionistas, empleados, clientes, proveedores y comunidad en general, mostraron cuatro veces más crecimiento en comparación con las que se enfocan únicamente en los accionistas". Esto quiere decir que nos encontramos frente a un nuevo modelo de negocio: empresas que están sensibilizadas y comprometidas con el entorno social que las rodea, pero que al mismo sienten la necesidad de que estas acciones vayan de la mano de la rentabilidad económica.

El email marketing incrementará su presupuesto en 2011

Tomado de: http://www.puromarketing.com

Los responsables de email marketing han estado animando los medios sociales durante el pasado año utilizando elementos sociales como “comparte con tu red” y botones para conectar con las marcas a través de Twitter y Facebook en las campañas de correo electrónico. Los emails y los medios sociales van de la mano también a la hora de prever que el año que viene tendrán un presupuesto mayor.

Según una encuesta realizada a nivel mundial por la empresa StrongMail, cerca de dos terceras partes de las empresas incrementarán su gasto en email marketing y el 57% invertirán más presupuesto en el marketing social. En un tercer puesto se posicionan las búsquedas patrocinadas con un 41% de las empresas que gastarán más dinero en esta área.

Los presupuestos se incrementarán pero, el mayor reto que tendrán que asumir los responsables de email marketing, será la falta de recursos y personal, algo que afecta también a los responsables de marketing de los medios sociales. Otra de las tendencias que se verán durante el próximo año es que el correo electrónico y los medios sociales se acercarán todavía más y, cada vez, se integrarán más los dos canales entre ellos. Más de una cuarta parte de los entrevistados afirmó haber desarrollado e implementado una estrategia para que, tanto el correo electrónico como los medios sociales, funcionen de manera conjunta y el 43% prevé incrementar los esfuerzos para lograr esta integración durante 2011 aunque hay empresas más preparadas que otras.

Según se vaya popularizando esta estrategia, las técnicas también serán más sofisticadas. Según un informe de la empresa de marketing AWeber, las pymes prevén incluir enlaces desde sus páginas sociales al correo electrónico en vez de añadir enlaces a los medios sociales en sus mensajes de correo electrónico.

¿Cómo brillar en las Redes Sociales? Claves para las Marcas

http://www.puromarketing.com

FIREFLY, el conjunto de soluciones cualitativas de MILLWARD BROWN, acaba de lanzarse en España. Para ilustrar mejor esta filosofía FIREFLY, ha presentado un estudio internacional, llevado a cabo en 16 países con el título “¿Cómo brillar en las Redes Sociales? Claves para las Marcas”.

El estudio se ha centrado en entender en profundidad el comportamiento del individuo dentro de los medios sociales, y su relación con las marcas en este mismo entorno. Este estudio es pionero no sólo por su envergadura –cubriendo países tan dispares como Sudáfrica, Colombia, China o Estados Unidos- sino por la metodología utilizada. Se han analizado los medios sociales en los medios sociales y se han tenido en cuenta todos los actores implicados: entrevistas con responsables de social media dentro de las empresas, captación de participantes a través de un banner en Facebook y Tuenti, blogs individuales para registrar el comportamiento dentro de los medios sociales y finalmente una interacción a través de un grupo en Facebook.

Algunas de las conclusiones principales del estudio en lo que se refiere a España han sido las siguientes:

- La incorporación de la empresa a medios sociales no es simultánea a su auge. Van a ritmos diferentes. El número de usuarios de redes sociales en España se ha multiplicado por 6 en el último año; Twitter crece a pasos agigantados, y somos el 10º país del mundo en usuarios de Facebook… parece que nadie duda ya de la importancia y la oportunidad que suponen para la empresa, pero sí es cierto que la evolución se ha producido mucho más rápido de lo “deseado”, lo que ha obligado a actuar rápido, a veces sin tener muy claro el cómo, ni tampoco el por qué.

- A menudo, las compañías se han enfrentado a los medios sociales desde los fundamentos
tradicionales del marketing y la comunicación, y han tardado en darse cuenta de que aquí, las reglas del juego, a veces son otras… Estamos en un contexto en el que, quizás por primera vez en la historia, el consumidor tiene la voz y el control. Y eso ha cambiado muchas cosas, la más importante es quizás, que la relación marca – individuo se redefine, se convierte en una conversación, y un camino de ida y vuelta.

- En general, las marcas no se sienten muy cómodas en este medio que tiende a compararse con un terreno de “arenas movedizas”, impredecible, arriesgado, sobre el que todavía se está aprendiendo, y que parece requerir un cambio de actitud, e incluso de infraestructura dentro de las empresas que no siempre se apoya desde la alta dirección.

- La actitud de los usuarios hacia las marcas en los Medios Sociales es, a priori, de recelo. Es un territorio ajeno a ellas, una “fiesta” a la que no han sido invitadas. Pero también hay interés y proactividad hacia marcas, y se detectan vínculos más o menos sólidos con aquellas que consiguen traer un “buen regalo” a esa fiesta, que aportan valor y respetan lo que ya parece un código ético ineludible dentro de ese escenario: Honestidad, Transparencia, Respeto, Autenticidad, Rapidez, Eficacia, Humanización…

- A menudo, en nuestras conversaciones con las compañías, surgían preguntas del tipo ¿qué clase de contenidos resultan más interesantes? ¿Qué quiere la gente de nosotros? ¿Cómo conseguimos que nos hagan click? Tal vez la respuesta a todas ellas sea otra pregunta: ¿por qué todas esas personas dedican entre 50 y 80 minutos al día a estar en los medios sociales? La reflexión sobre las motivaciones que llevan a estar ahí, y las necesidades que se satisfacen es estos medios, es muy necesaria, porque si sabemos lo que buscan y lo que encuentran, quizás entonces, sí sepamos lo que desde cada marca/compañía podemos ofrecerles.

- ‘Los social media van de relaciones, no de medios, es más acerca de psicología y sociología que de tecnología y mercadotecnia’...puede que Facebook sea relevado mañana, por supuesto, pero la masa social que lo sostiene permanecerá, e incluso puede que siga necesitando o deseando lo que hoy encuentra en esa red social.

Para predecir el futuro, hay que conocer el presente. Y ese paso nos lo estamos “saltando”, seguramente debido a la urgencia con la que ha surgido la necesidad de estar presente en los medios sociales. Con esta investigación hemos pretendido pararnos un minuto a pensar sobre “el ser humano que hay detrás de cada blog, cada tweet, cada email”, aunque sea una tarea muy difícil, porque lo que pasa ahí dentro es complejo, a veces contradictorio, heterogéneo y diverso.

Los social media son un escenario tan libre que es muy difícil identificar pautas, normas, cada uno está de la forma que quiere estar, se comporta de una manera y la contraria; el individuo se permite habitarlo desde múltiples registros y personalidades. Pero también hay motivaciones interesantes que se repiten una y otra vez, y que resultan, desde nuestro punto de vista, muy interesantes para una marca: la revalorización de lo cotidiano vs lo trascendental, la cotideanización de la fama (la búsqueda de un protagonismo menor, doméstico, casi de “andar por casa”), la posibilidad de gestionar nuestro entorno social de una manera tan eficaz que incluso permite hacernos sentir “mejores personas”, la oportunidad de vivir y revivir más intensamente, de gestionar sensaciones y emociones (el medio social tiene una función terapéutica importantísima)…

Entender estas motivaciones es entenderles, y entenderles, seguramente vincularles. Es posible, ya que algunas marcas lo han hecho, los propios participantes nos señalan ejemplos como Puleva Salud, Nike, Ikea, New Balance, Starbucks, o Pantene… ¿qué tienen en común estas marcas? Que han entendido lo que el consumidor está pidiendo en el medio social y lo han potenciado.

La Secretaria Ejecutiva Proactiva

"Encanto más talento más una ligera informalidad, le ayudarán mucho al principio; pero al final de cuentas, es la brevedad la que conquista el corazón del público." R. Cheney.

Son muchos los gerentes que se quejan de no contar con una buena secretaria ejecutiva que le colabore en el ejercicio de su profesión, que le permita desempeñar eficazmente sus funciones, dado a que considera que hay mucha ineficacia en las secretarias, en donde se descuida su selección, competencias, conllevando que en vez de favorecerlos lo perjudican, teniendo muchas veces que realizar funciones que la deberían desempeñar la secretaria.

Es muy válido lo que anota mujeressinfronteras.com., que el nivel de conocimientos e información que hoy una asistente necesita dominar ya no abarca el campo puramente administrativo ni la atención telefónica. En muchos de los casos, las tareas que aplican hoy a esta profesión requieren competencias del mundo financiero, de las relaciones humanas, e incluso de asuntos públicos y relaciones directas con los clientes de las compañías.

Básicamente lo que las diferencia de las secretarias de las grandes empresas son dos cosas: por un lado, la alta importancia que le dan a la retribución afectiva y emocional; por otro lado, un modelo más clásico y tradicional de secretaria y de mujer.

Finalmente, consideramos muy importante que las empresas, especialmente sus gerentes deben estar más atento en definir un perfil de la secretaria que requiere, considerando las características de los actuales escenarios, las funciones que hay que desempeñar, que ayuden a que las actividades de la gerencia se realicen sin muchos obstáculos, que sienta realmente el apoyo de una secretaria proactiva, confiable, que le permita desempeñarse de acuerdo al ritmo que hoy se demanda. Del gerente dependerá el que su secretaria sea una gran ayuda, colaboración en todo lo que pretende realizar. Por lo tanto, debe estar atento de su comportamiento, eficiencia, productividad.

Tomado de : http://www.articuloz.com/ideas-de-negocios-articulos/la-secretaria-ejecutiva-proactiva-718104.html

CREEN QUE LA NUEVA LEY PETROLERA AFECTARÁ A MEDIO AMBIENTE E INDÍGENAS

Organizaciones advierten sobre la posibilidad de un retroceso del desarrollo sustentable
OPINIÓN, Cochabamba (10/03/10).- Con la ley en vigencia las empresas petroleras no pueden ingresar a zonas forestales protegidas, (pero) el proyecto de la nueva ley permite las operaciones de las empresas petroleras en áreas de reserva forestal, tras negociación con las comunidades indígenas.

Organizaciones de indígenas, ambientalistas y analistas han advertido, desde que el planteamiento gubernamental ha sido hecho público, que la nueva norma, si es aprobada, retrocederá en el tema de la sustentabilidad de la explotación y aprovechamiento de los recursos naturales.

La Plataforma Energética, coordinada por el Centro de Estudios para el Desarrollo Laboral y Agrario (Cedla), reveló hace poco un diagnóstico del Ministerio de Hidrocarburos y Energía, preparatorio para la próxima reformulación de la ley sectorial, que indica que en Bolivia hay cinco amenazas de carácter ambiental que pueden frenar el desarrollo de proyectos de exploración y explotación de gas y petróleo en territorio nacional.

Estas amenazas provienen, según el informe: del carácter de la negociación sobre compensaciones entre las empresas petroleras y los pueblos indígenas originarios y comunidades campesinas; de la preservación estricta de las áreas protegidas; de los procesos de Consulta y Participación; del proceso de obtención de la Licencia Ambiental; y de los pasivos ambientales.
De acuerdo con el documento, “las áreas protegidas estrictamente conservacionistas pueden inviabilizar los proyectos de interés nacional”, además, un similar efecto tendría la “negociación libre” sobre compensaciones que entablan las compañías petroleras y los pueblos indígenas y las comunidades campesinas asentadas en las áreas en las que se quiere explorar y explotar hidrocarburos.

La nueva Constitución Política del Estado (CPE) establece la consulta indígena para la explotación de recursos naturales, pero el informe señala que otro factor negativo sobre la explotación son los “procesos largos e interesados en Consulta y Participación”.

EN LA NUEVA LEY
Esta posición de “amenaza” de la legislación o acción ambiental contra la explotación de recursos naturales se ve reflejada en el proyecto de Ley de Hidrocarburos, en el que se limita la importancia del medio ambiente.

Un análisis del experto Pablo Villegas publicado por el Cedib indica que se trata de un retroceso porque en la actual ley, el medio ambiente tiene un carácter principal y una validez general.
En cambio, indica, la propuesta excluye el Artículo 136, de la norma actual, que establecía que los gobiernos municipales, dentro su jurisdicción y competencia, estarán facultados a proponer y aplicar Reglamentos Ambientales Específicos, para preservar su patrimonio ambiental en relación a la actividad hidrocarburífera. “Este artículo abría campo a la posibilidad de una mayor sensibilidad de las autoridades locales para proteger su medio ambiente”, señala el análisis del Cedib.
Añade que la definición de la Planificación de Política Petrolera (Art. 3) en el proyecto no menciona el medio ambiente y la definición sólo toca aspectos operativos y objetivos de producción, como correspondería a cualquier empresa privada.

COMPENSACIÓN
A esto se suma, entre otros cuestionamientos, que el Artículo 138 del proyecto establece que cuando las actividades hidrocarburíferas se desarrollen en territorios indígenas originarios y campesinos, todo impacto socioambiental negativo directo, acumulado y a largo plazo, que las mismas produzcan, será compensado financieramente por parte de YPFB y sus empresas subsidiarias.
“Como se ve en la cita, no se menciona a las empresas privadas. En la ley actual, en cambio, los artículos 119 y 120 de compensaciones e indemnizaciones respectivamente, hacen referencia a los titulares de las actividades hidrocarburíferas, lo que comprende no solamente a YPFB y sus subsidiarias sino a todos; a las empresas privadas también”, explica el Cedib.
Finalmente, en cuanto al Proceso de Consulta, la ley dice que deberá ser financiado por el Poder Ejecutivo, con cargo al proyecto, obra o actividad hidrocarburífera de que se trate (Art. 117), pero, esta disposición también ha sido excluida del proyecto de ley, de modo que pareciera ser que YPFB correrá también con estos gastos, “lo cual implicará también otro ahorro de dinero y tiempo para las transnacionales”, de acuerdo con el análisis.

También sobre la consulta, una de las preocupaciones tiene que ver con que, a pesar de que el proyecto de ley reconoce el carácter obligatorio de la Consulta Pública (Art. 132), a diferencia de la ley actual ya no se habla explícitamente de la participación social durante los estudios de impacto ambiental.

Además, aunque la Declaración Universal de los Derechos de los Pueblos Indígenas señalan que éstos deben ser consultados antes del inicio de cualquier proyecto que afecta su territorio, la propuesta de ley petrolera sólo habla de mitigar efectos.

RECHAZAN INTENTO DE FLEXIBILIZAR LA NORMA
Unas 50 organizaciones del país cuestionaron la posibilidad de que la nueva ley petrolera flexibilice las normas ambientales para facilitar la explotación de los recursos naturales.

Diseña un programa de capacitación para tu empresa y acelera la productividad de tus nuevos recursos humanos

¡Felicidades! tu empresa está en expansión y estas contratando nuevo personal. ¿Sabes cuál es la mejor manera de capacitarlos en sus nuevas responsabilidades? Descúbrelo con un clic.

Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común, y el éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. Es por esto que para cada nueva contratación, resulta indispensable asegurarnos que tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor.

La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

Es entonces nuestra responsabilidad capacitar a cada nuevo recurso que contratamos.

La inducción y el entrenamiento en el puesto

Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es necesario orientarlo y capacitarlo; proporcionándole la información y los conocimientos necesarios para que tenga éxito en su nueva posición, aún cuando ya cuente con experiencia en el puesto.

La inducción. La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse rápidamente al lugar de trabajo. Es común que la inducción incluya: los valores de la organización, misión, visión y objetivos, políticas, horarios laborales, días de descanso, días de pago, prestaciones, historia de la empresa, servicios al personal, etcétera. Además de estos temas, no esta de más ejercer una sensibilización hacia la calidad, al servicio al cliente y el trabajo en equipo, entre otros puntos.

Entrenamiento en el puesto. Una vez terminado el proceso de inducción, el empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento específico sobre el puesto que va a desempeñar. Para preparar esta información es necesario saber cuales van a ser sus responsabilidades, quien va a ser su jefe directo y el organigrama de la compañía. Con este proceso, le daremos a conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que se espera de él.

Una herramienta necesaria para proceso antes mencionado es la “descripción del puesto”, la cual debe contener la siguiente información:

Título del puesto
Departamento al que pertenece
Fecha de elaboración
Descripción general del trabajo que realizará el ocupante del puesto.
Descripción específica detallando punto por punto cada una de las actividades que realizará el ocupante del puesto de manera muy clara y definida.
Si la persona va a tener funciones de Jefatura, enuncie los puestos que va a tener a su cargo.
Describa la relación directa e indirecta con otras posiciones similares o superiores dentro de la compañía, (organigrama).

Adiestramiento

El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempeñar sus labores involucrándose de situaciones reales. El adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. Para ello existen varias técnicas, pero una que se aplica con mayor éxito es el método de los cuatro pasos:

Prepare al trabajador.
Muéstrele el trabajo.
Póngalo a prueba.
Sígalo en la práctica.

El siguiente es un método alternativo:

El instructor dice y hace.
El instructor dice y el alumno hace.
El alumno dice y el instructor hace.
El alumno hace y dice.

No debemos perder de vista que no todos los empleados aprenden a la misma velocidad y que hay algunos que necesitan mas tiempo que otros para aprender; ayúdelos a que esto suceda por el bien de su empresa.

Capacitación y desarrollo profesional

Cuando hablamos de capacitación y desarrollo profesional nos referimos a la educación que recibe una persona con el fin de estimular su efectividad en la posición que desempeña dentro de la compañía. Normalmente la capacitación tiene objetivos a corto o mediano plazo y busca desarrollar una capacidad específica, como por ejemplo: un curso de Excel. En contraste, el desarrollo profesional busca formar a mediano o largo plazo, líderes y ejecutivos con conocimientos y talentos específicos, por ejemplo: un posgrado en Finanzas.

Para tomar las decisiones correctas en cuanto a que programas de capacitación requieren nuestros colaboradores, y con la finalidad de no convertir a la capacitación en un gasto sino en una inversión, debemos realizar previamente las siguientes actividades:

- Elabore una descripción de todos los puestos de su compañía

- Realice una “Detección de Necesidades de Capacitación”. Observe como se desempeñan sus empleados, como tratan a los clientes, o simplemente conteste lo siguiente: ¿Qué tendría que tener esta persona para poder ser gerente del área? A través de la observación, realizando cuestionarios a los empleados sobre sus intereses y evaluando su desempeño, podemos formarnos una idea sobre las necesidades de capacitación.

- Determine cual o cuales cursos – entrenamientos son necesarios para mejorar el desempeño de su empresa en general y después seleccione que empleados son los adecuados para adquirir esa capacitación.

- Establezca los objetivos que quiere alcanzar con la capacitación y determine de que forma recuperará el dinero que invierta (retorno sobre inversión). Por ejemplo, si contrato un curso profesional de ventas para todos mis vendedores, y si después de tomar este curso mis vendedores incrementan sus ventas en un 30%, esto generaría utilidades por X cantidad y por lo tanto recuperaría mi inversión en Y meses.

Determinando la efectividad de la capacitación

Una vez que los conceptos aprendidos fueron puestos en práctica y la medición de los avances reflejan resultados positivos, podemos determinar que tan efectiva fue la capacitación impartida. Cuando un curso no tuvo el impacto esperado, puede deberse a que este no fue bien canalizado o no se detectaron adecuadamente las necesidades de capacitación.

Si la capacitación fue efectiva, se podrá observar:

Cambio de conducta en el personal
Impacto positivo en la productividad de la empresa
Mejoría en el desempeño después de la capacitación.

Tomado de: http://www.ideasparapymes.com/contenidos/capacitacion-personal-entrenamiento-recursos-humanos.html

Manejo de conflictos. Para una dirección efectiva

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto” - Folberg.

El manejo de conflictos se considera, por especialistas del “management”, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje.

En encuesta internacional realizada a inicios de los años noventa, se preguntó a 1500 directivos de empresas de tres continentes ¿cuáles serán las habilidades principales que debe tener el directivo del siglo XXI?. Las respuestas más reiteradas fueron:

Formulación de estrategias.
Dirección de recursos humanos.
Negociación y solución de conflictos.
Mercadotecnia y ventas.

Una encuesta sobre el mismo tema realizada a fines de los ochenta, por el “Centro Europeo para la Formación de Directivos”, con sede en Madrid, entre sus consultores en diferentes capitales europeas dio resultados parecidos, pero en otro orden:

Formulación de estrategias.
Dirección de marketing.
Dirección de recursos humanos.
Negociación y solución de conflictos.

En ambas, el manejo de conflictos, se sitúa entre las cuatro primeras habilidades, para una dirección efectiva.

Entre las razones que fundamentan esto, pueden señalarse: la dinámica de los cambios que se producen en el entorno en el que actúan las organizaciones, por su celeridad y profundidad, son generadoras potenciales de confrontaciones; la transferencia, a los niveles inferiores, de un conjunto de decisiones, buscando mayor capacidad de respuesta a situaciones cambiantes; nuevos enfoques sobre la gestión de los procesos de trabajo, que implican la integración de equipos “multidisciplinarios”, con especialistas de diferentes perfiles y culturas de trabajo; las llamadas “estructuras planas”, que reducen los niveles de dirección promoviendo una mayor celeridad en la toma de decisiones. Fisher, uno de los especialistas más conocidos en el tema de negociaciones dice: “...el conflicto de intereses en una industria en crecimiento. Todas las personas quieren participar en decisiones sobre problemas que les afectan; pero cada vez menos personas están dispuestas a aceptar decisiones dictadas por otros...”.

Con estos enfoques, la dirección de las organizaciones debe centrarse en atender las llamadas “interfases”, lo que algunos especialistas denominan los “espacios en blanco”, que son los puntos en que se interconectan diferentes partes de un proceso, o la propia entidad con el entorno. En estas condiciones, el directivo asume una posición mas de mediador, que de árbitro, lo que requiere determinadas habilidades para manejar situaciones de confrontación.

Lo primero que se destaca en el tratamiento de este tema es el cambio que se ha producido en el enfoque sobre los conflictos en el ámbito organizacional. De considerarlos como algo que debe evitarse y que puede resultar nocivo y destructivo para las organizaciones, los conflictos se interpretan como un fenómeno normal, inevitable y que pueden constituir oportunidades, si se manejan en forma productiva.

Se considera que los conflictos pueden: retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar a destruirlas. Pero, también pueden: revelar deficiencias, expresar “crisis de desarrollo” (cuando el crecimiento no ha estado acompañado de cambios de estructura y de procesos de trabajo); evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de problemas que, de superarse, proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento. Mainiero y Tromley expresan un criterio más optimista sobre los conflictos cuando señalan “...no debemos temer al conflicto, pero reconocemos que hay una manera destructiva de tratarlos y, también, una manera constructiva. El conflicto, como momento en que aparecen las diferencias, una de ellas puede ser una señal de salud, una profecía de progreso...”.

Tipos de conflictos.

En los textos sobre “Administración”, o “Comportamiento organizacional” se identifican tres tipos de conflictos: los intrapersonales, que surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones “dentro” de las personas; interpersonales, que surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas. Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc.

Los especialistas en administración se ocupan de los dos últimos, es decir, los interpersonales y los organizacionales, que son una forma particular de los primeros. En el nuevo enfoque sobre los conflictos organizacionales, estos se clasifican en: funcionales y disfuncionales. Los funcionales son los que pueden contribuir, si se manejan adecuadamente, al funcionamiento y desarrollo de las organizaciones. Los disfuncionales son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia supervivencia de la organización.

Se considera que los dos extremos, la ausencia de conflictos y la fuerte presencia de estos son factores disfuncionales. La ausencia de conflictos puede generar la inercia de las organizaciones, pues la falta de confrontación de criterios limita la generación de alternativas, la identificación de nuevas formas de hacer las cosas, la complacencia con “lo que hacemos” y, con esto, propiciar la disminución de la eficiencia y de la competitividad.

La presencia excesiva de conflictos produce una dispersión de esfuerzos, la confrontación se sobrepone a la colaboración y la cooperación que, en algunas actividades, resulta fundamental para la obtención de resultados.

Resulta interesante la diferencia que establece Stoner entre competencia y conflicto cuando señala “...Existe competencia, cuando las metas de las partes en conflicto son incompatibles, pero no pueden interferirse entre sí. Por ejemplo, dos equipos de producción pueden competir por ser el mejor (evidentemente, uno sólo puede ser el primero). Si no hay posibilidades de interferir con la obtención de la meta por parte del otro, existe una situación de competencia. Pero, si hay esa posibilidad, se tratará de una situación de conflicto...”.

Métodos para enfrentar los conflictos, sugerencias para la gerencia.

Con los “nuevos” enfoques sobre los conflictos, los especialistas en “management” sugieren que los directivos pueden utilizar tres métodos, o estrategias, para enfrentarlos:

1- Reducir el conflicto, cuando este va adquiriendo un carácter disfuncional que puede perjudicar la marcha de la organización y sus resultados. Entre las cosas que puede hacer para esto se encuentran: sustituir las metas y recompensas que resulten “competitivas”; por otras que demanden cooperación entre las partes; situar a las partes en situación de “amenaza común” (“si no nos unimos, perecemos juntos”); hacer cambios organizacionales, que eliminen las situaciones que pueden generar confrontaciones.

2 - Resolver el conflicto: cuando resulte imprescindible eliminar la situación de conflicto, porque su permanencia puede resultar negativa. En este caso, el directivo puede utilizar tres estrategias:

Dominio o supresión: Por la vía de la “autoridad”, o “la mayoría”. En la práctica, esto reprime el conflicto, no lo resuelve sino que lo transfiere a lo que los especialistas llaman “conflicto oculto o latente”.
Compromiso: Tratar de convencer a las partes, actuar como “árbitro”, aplicación de determinadas regla, la compensación, entre otras.
Solución integrativa: Integrar necesidades y deseos de ambas partes y encontrar una solución que las satisfaga, actuar como mediador.

3 - Estimular el conflicto: Cuando la ausencia de confrontaciones pueda generar la inercia de la organización, poniendo en peligro la dinámica de su actividad y de los cambios que resulte necesario realizar. Entre las técnicas que el directivo puede aplicar para esto están: acudir a personas ajenas a la organización (que no pierden nada poniendo en evidencia las cosas que pueden mejorarse); apartarse de las políticas habitulaes; restructurar la organización; alentar la competencia interna, entre otros.

Tomado de: http://www.degerencia.com/articulo/manejo_de_conflictos_para_una_direccion_efectiva

Más sobre el Plan de Marketing

El marketing de hoy se basa en identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. Es una importante responsabilidad de gestión y requiere coordinación, planificación y ejecución de campañas o acciones de marketing adecuadas para asegurar el éxito.
Todas las empresas deben fijar objetivos para los productos o servicios que ponen en marcha. Fijar estos objetivos es básico y deben especificar lo que la empresa quiere lograr de una manera factible, los recursos que necesita y marcar el tiempo en el que quiere los objetivos fijados.

Estas metas y objetivos deben ser monitorizados y controlados con el objeto de superar las estrategias de la competencia y sus acciones deben ser capaces de identificar las necesidades y deseos de los clientes de la empresa, y al mismo tiempo, garantizar que la satisfacción de estas necesidades proporcione resultados en un volumen de negocios adecuados para la empresa.

Queremos con este trabajo proporcionar al lector la información necesaria para comprender plenamente la finalidad del Plan de Marketing.

El Plan de Marketing que debe ser muy detallado y estar bien redactado, se trata de un documento esencial que debe analizar las consecuencias de las decisiones de marketing anteriores y tratar de comprender cada vez mejor el mercado en el que la empresa opera.

Establece las metas futuras y proporciona las orientaciones para futuros esfuerzos de comercialización, como parte como parte de la planificación anual de la empresa. Es un componente importante dentro del Plan de Negocios de la empresa.

El Plan de Marketing debe contener antecedentes sobre el mercado, los productos, sus precios, y las formas de distribución, así como un apartado dedicado a la competencia.

Cualquier empresa que quiera sobrevivir en su mercado, tiene que analizar las estrategias de sus competidores y esto es vital para su propio proceso de planificación de marketing. Recopilar información sobre ellos, ayuda a la empresa anticiparse y obtener una ventaja competitiva

¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? Una comprensión completa de los competidores ayudará a la empresa en la preparación de su Plan de Marketing.

Es apropiado incluir pues un análisis propio siguiendo el método SWOT (Fortalezas, debilidades, Oportunidades, Amenazas), con reflexiones sobre las mismas.

Al detallar el mercado puede expresarse lo que sus clientes necesitan en lugar o además de lo que la empresa ofrece. Si hay grupos a los que se puede vender y que hoy no compran. Si hay maneras de segmentar este mercado para poder ofrecer productos y servicios dirigidos a diversos grupos.

Finalidad del Plan de Marketing

Un plan de marketing tiene como objetivo:

Proponer lo que se puede hacer en virtud de la información contenida en el Plan y establecer objetivos que deben alcanzarse en el próximo tiempo, informe que debe ser incluido como ya se ha dicho en el Plan de Negocio.

Puede recordar e incluso revisar la Declaración de Misión de la Empresa, a través de analizar cuáles son los principales beneficios que ofrecemos a nuestros clientes o por qué y cómo quiere ser conocida la empresa en el mercado..

Cómo empresa en marcha debe revisar productos y mercados atendidos, recursos y competencias, lo que de especial tenemos frente a los competidores actuales y previsibles, nuestra ventaja competitiva.

El análisis de la situación que debe abarcar los productos actuales, el mercado actual, la actual red de distribuidores y los competidores. Los precios para todos los niveles de la distribución, inventivos, descuentos … Los servicios ofrecidos de apoyo a los usuarios finales y a los distribuidores antes y después de la venta y la percepción que tienen los clientes de nuestros productos frente a los de la competencia.

El Plan de Marketing necesita identificar las estrategias y objetivos clave para el producto. Es muy posible que con un producto se siga más de una estrategia (por ejemplo, vender más a los clientes actuales o encontrar nuevos clientes en nuevos mercados) y también las tácticas para lograr los objetivos o metas.

Si el mercado objetivo sigue siendo el mismo que fue identificado en el análisis de la situación actual, identificar el mercado será relativamente fácil si es que se sigue justificando continuar con este mercado. Para los nuevos mercados se necesita la aportación de datos procedentes de las investigaciones llevadas a cabo.

Como consecuencia, viene la previsión de ventas que va a ser la fuerza motriz de todas las previsiones financieras en el Plan de Negocio de la empresa.
Es posible que en el Plan se requieran modificaciones en los productos existentes, la ampliación de la gama actual, el desarrollo de nuevos productos o desarrollar nuevos usos y beneficios de los productos existentes.

En muchos sentidos, el Plan de Marketing en última instancia, tiene que “venderse” bien a aquellos que tienen el poder de dar la aprobación final. Debe incluir también un presupuesto de marketing y sus consecuencias financieras, así como un calendario de ejecución e identificar a los que deben realizar las tareas.

Alberto Aguelo http://negociosyemprendimiento.com/mas-sobre-el-plan-de-marketing/

El Inglés Como Herramienta En Los Negocios Y Las Empresas

Tomado de: www.invertir-negocios-inversion.com

Como todos bien sabemos, el inglés sigue siendo el idioma internacional y de los negocios. Es importante contar con una buena comprensión oral y escrita, tanto para negociar como para cualquier puesto profesional en una empresa. Ya que, cuanto mejor dominemos el idioma, mejor podremos comunicarnos.
Muchos adultos se sienten limitados cuando llega el momento de una negociación en inglés o al tener que socializar con un extranjero en el contexto laboral.
Seguramente, les habrá pasado que han querido expresarse con naturalidad y soltura, pero al momento de hacerlo no encontraban las palabras indicadas, o la práctica suficiente.
Es importante tener en cuenta que un idioma nos comunica, nos une con el otro, por eso, si bien cerrar un contrato o saber decir solo las cifras que estamos negociando es fundamental, también es importante el aspecto humano. Es decir, poder socializar y tener llegada al otro. A veces se quiere decir algo más allá de lo laboral, algún comentario personal, cultural o sobre la política del momento, para generar un momento de distensión, acercamiento y empatìa con el otro. El poder comentar algo de su país, o de su idioma nos acerca al otro y lo convierte en un vínculo más confiable, imprescindible en toda negociación.
Pero hay que tener en cuenta que un idioma es un proceso que lleva un tiempo incorporarlo, y asimilarlo, para luego utilizarlo de forma natural.
Afortunadamente, cuando necesitamos entender información en la que todavía no contamos con el nivel adecuado, siempre podemos recurrir a diccionarios, internet, profesores, traductores, o intérpretes de acuerdo a cada necesidad o magnitud del evento.

La importancia de poder comunicarnos en inglés en todas sus formas, es indispensable para manejarnos en el mundo de hoy en día.