o   Fidelización  y retención de clientes mediante el análisis, diseño e implementación de una filosofía de CRM.

MARKETING & VENTAS

o   Marketing aplicado para aumentar las ventas de la empresa.

MERCHANDISING SERVICES, VITRINISMO Y ESCAPARATISMO.

o   Visual Merchandising y Decoración Comercial para su punto de venta

e-MARKETING, RANKEO Y POSICIONAMIENTO WEB.

o   SEO Posicionamiento WEB, le asesoramos para que realice las mejores ventas por internet.

DISEÑO DE PLANES DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN EMPRESARIAL

o   Planes de capacitación acordes a los objetivos y metas empresariales.

IMPLEMENTACIÓN DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA, e-LEARNING

o   Implementación de las nuevas tecnologías en información para la capacitación a distancia vía internet.

RECURSOS HUMANOS

o   Búsqueda y selección de personal

o   Evaluación del clima laboral.

o   Evaluación de desempeño.

o   Salud Laboral y asesoría Laboral

AUDITORÍAS DE SERVICIOS

o   Mystery Shopping

o   Telephone Mystery Shopping

IMAGEN EMPRESARIAL, PROFESIONAL & PERSONAL

o   Protocolo para ejecutivos

o   Etiqueta de Negocios

PUBLICIDAD

o   Materiales publicitarios

o   Diseños web

PRODUCCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

o   Eventos empresariales, sociales, culturales, ferias y exposiciones, congresos y exposiciones, viajes corporativos y de incentivos, publicidad y difusión de eventos.

RELACIONES PÚBLICAS

o   Gestión de de relaciones públicas

o   Sondeo de opinión informativa

o   Control de prensa

o   Monitoreo de medios y clipping de prensa

CALL CENTERS Y CONTACT CENTERS

o   Análisis, diseño e implementación de Call Centers y Contact Centers.

o   Administración y Manejo de Call Centers.

o   Plataformas Tecnológicas CTI y CRM.

o   Campañas de Marketing Telefónicas y de Voz para Call Centers.

CONSULTORÍA EN INGENIERÍA DE PROCESOS.

o   Modelamiento de Procesos.

o   Procesos Unificados de Desarrollos de Software (UML).

CONSULTORÍA Y LEVANTAMIENTO DE PLANES INFORMÁTICOS.

o   Análisis de la estrategia, estructura y operación (Inventarios, Plan de contingencia, procesos, personas, datos y sistemas).

o   Análisis de procesos de negocio (software, niveles de automatización).

o   Evaluación del riesgo

• Análisis de la estrategia, estructura y operación (Inventarios, Plan de contingencia, procesos, personas, datos y sistemas).
• Análisis de procesos de negocio (software, niveles de automatización).
• Evaluación del riesgo

o        Evaluamos, optimizamos y realizamos el levantamiento de los diferentes procesos de su  empresa.

• Procesos Unificados de Desarrollos de Software (UML).

o        Le ayudamos a producir estándares en sus procesos con el objetivo de automatizarlos  o mecanizarlos a través de un software.

o        Le asesoramos para la implementación  exitosa de call centers.

• Administración y Manejo de Call Centers.

o        Diseñamos estrategias efectivas para optimizar los procesos Administrativos y operativos de su call center.

• Plataformas Tecnológicas CTI y CRM.

o        Le ayudamos a tomar la decisión correcta en la adquisición de una plataforma tecnológica  de CRM o CTI.

• Campañas de Marketing Telefónicas y de Voz para Call Centers.

o         Le asesoramos en el análisis, diseño e implementación  de una campaña telefónica así como en la elaboración de su portal de voz.

Dadas las exigencias del mercado actual y el recambio constante de personal, hoy en día es fundamental pensar estratégicamente en el personal que formará parte de su empresa.

En Liderazgo División Recursos Humanos contamos con un equipo formado por profesionales en psicología, talento humano y gestión por competencias, quienes realizarán el análisis de las necesidades de la empresa, cultura organizacional, y en base a ello realizará la búsqueda y selección del perfil óptimo para su empresa.
Nuestra diferenciación:

Trabajamos constantemente capacitando, analizando y entendiendo las necesidades comerciales de las empresas y de los recursos humanos que las componen.
Sustentamos nuestra selección con el conocimiento y experiencia que nuestro equipo de psicólogos aportan. Liderazgo División de RRHH garantiza la efectividad de su servicio, ya que se realizarán las búsquedas que sean necesarias para que la empresa incorpore a la persona indicada.

Servicios División RRHH – Smart People

• Búsqueda y selección de personal

Realizamos la búsqueda y selección de perfiles comerciales y tradicionales mediante un análisis previo de las necesidades de la empresa y su cultura, alineando la estrategia de su empresa con los colaboradores a incorporar a su staff.

• Tests Psicotécnicos

A través de los test psicotécnicos podremos evaluar la personalidad de los postulantes pudiendo preveer futuros comportamientos y actitudes en cada candidato.

• Análisis y descripción de puestos

Mediante el relevamiento del lugar de trabajo, reuniones con el superior directo y con el personal de la empresa, estaremos en condiciones de determinar el perfil indicado para cada puesto de trabajo, como así también si ya están en los mismos, poder definir claramente las funciones, objetivos, y responsabilidades de cada puesto, siendo una herramienta fundamental para llevar a cabo la óptima gestión de los recursos humanos.

• Beneficios no remunerativos para el personal

Club de Marketing gestionará las acciones de comunicación para que su empresa acceda a promocionarse en importantes empresas, entregando beneficios exclusivos que llegarán a una gran cantidad de potenciales clientes.

• Fidelización del cliente interno

Se gestionarán beneficios que el personal de su empresa obtendrá por el simple hecho de formar parte de ella. Es fundamental contar con personal motivado y comprometido con la empresa para alcanzar un buen desempeño en sus tareas. Evitar la rotación de personal es nuestro principal objetivo.

• Investigación de las remuneraciones promedio del sector

Usted podrá conocer las remuneraciones promedio de empresas del sector para puestos similares a los de su empresa y podrá compararlas con las de sus empleados.

Metodología de trabajo:

1. Se hace una búsqueda de los perfiles requeridos en nuestro sistema CRM.
2. Se publican avisos en todos los medios de prensa, web, medios alternativos, etc.
3. Se selecciona los CV que cumplan con los requisitos que solicita su empresa.
4. Se pacta la primera entrevista de los postulantes con los profesionales, verificación de requisitos básicos.
5. Se realiza una segunda entrevista que permite ahondar en detalles y; de esta manera, seleccionar la terna que será entrevistada directamente con la empresa que realiza la búsqueda.
6. Se envía a la empresa la terna seleccionada y vía mail los CV de cada uno y un informe personalizado donde se detallan los puntos débiles y fuertes que tuvieron en las entrevistas.
7. Los test y/o el psicotécnico se realizan a pedido y son realizados por psicólogos  especializados.

Pruebe nuestros servicios. Comuníquese con nosotros ahora. Permítanos asesorarlo!

Estamos capacitados en el alta y posicionamiento en buscadores más importantes de Internet como son (Google*, MSN, Yahoo, …) así como también para la gestión de campañas de Adwords (enlaces patrocinados de Google*); contamos con una buena experiencia en la gestión de campañas de adwords, y la utilización de herramientas de Google* para el alto posicionamiento.

Google Inc. es una de las empresas líderes en herramientas útiles para la administración de sitios web. Otorgaremos a nuestros clientes las destrezas y conocimientos para que puedan aprovechar todas las bondades de las herramientas que facilita Google*.

Posicionamiento Básico y Fundamental.

Existen diferencias entre los buscadores más populares de Internet Google*, Yahoo, MSN éstas son muy importantes para el buen posicionamiento web. Así como también conocemos los mitos y errores que se cometen acerca del posicionamiento  web.

El análisis competitivo.

Le ayudamos a definir un buen modelo de negocios online, indicándole cómo monitorear y espiar el posicionamiento de la competencia y revelar competencia indirecta para tener claro lo que su competencia directa está haciendo en  el mercado.

El posicionamiento de tu Web de largo plazo.

Concretamos la estructura ganadora de sitios Web posicionados alto en Google*, diseñando su página para efectos óptimos.

Videos, Imágenes, Productos y más para Google*.

Optimizar sus videos, imágenes y productos para salir en los mejores rankings de Google*. Manejamos  efectivamente Google AdwordsTM para su publicidad pagada en Google*. Hay que situar a su empresa para que sea vista en todo el mundo, posicionándola en Google MapasTM, Local y las Noticias de Google*.

Ocupar varios puestos de Google* a la vez.

Conocemos los trucos y técnicas recientes y poco conocidas para sacar el máximo provecho y ganar ventaja en su posicionamiento en Google*.

Otras técnicas avanzadas del posicionamiento y lo más nuevo.

Optimizamos tu Web para vender más estando al tanto de las últimas Noticias y nuevos   desarrollos de Google*. Salir de la penalización que en ciertas ocasiones hace Google*.

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Sin que Ud. realice grandes inversiones y utilizando nuestros propios recursos (experiencia, servidores, ancho de banda) podrá incluir en su propio Sitio Web, los contenidos multimedia que decida.

Marketing Directo

• Mailings Personalizados

Llegue directamente a su público objetivo; comuníquele sus descuentos y promociones, hágalo sentir parte de su empresa., emprendiendo acciones de fidelización. Club de Marketing asesora y ejecuta este tipo de campañas.

• Fullfilment

El seguimiento de las mercaderías es una prioridad para el cliente. Saber si las entregas de su empresa se cumplen en tiempo y forma, si la atención es ágil y conocer las opiniones de sus clientes, harán que posea mayores herramientas al momento de cerrar una operación, estará cerca de los mismos y podrá mejorar sus servicios.

• Contact Center

El teléfono es una herramienta muy eficaz a la hora de concertar entrevistas para ventas, realizar investigaciones de mercado, dar a conocer productos, servicios, descuentos y conformar una base de datos. Club de Marketing realiza las llamadas, genera contactos y luego su empresa está lista para hacer negocios.

Marketing Estratégico

• Planes de Marketing – Ventas

Quien paute las acciones futuras tendrá una ventaja competitiva. Saber a donde va su empresa, cómo, cuándo y dónde, son factores claves para un completo desarrollo.

• Proyectos de fidelización

Realizar programas de fidelización establecer las bases de la acción, ejecutar el proyecto, conformar una base de datos, gestionar los premios y coordinar los medios involucrados bajo una estricta supervisión.

• Investigaciones de Mercado

Es primordial conocer las verdaderas necesidades de los clientes, los productos y servicios que prefieren, como así también el valor que perciben de nosotros.

• Informes sectoriales

Usted podrá encargar un informe si está por realizar un proyecto de inversión, una nueva línea de producto o atacar un mercado no explorado por su empresa.

Marketing Interactivo

• Diseño Web

Diseño con impacto visual adaptándonos a su imagen de empresa, sitios dinámicos, combinados con base de datos. Todos nuestros diseños se adaptan a los estándares de búsqueda como Google. Trabajamos primero del lado del cliente entendiendo la necesidad y luego del lado empresarial para dar así con el punto justo del desarrollo y que Usted quede conforme y vea resultados inmediatos.

• Envíos de mail

La mejor forma de recordarle a sus clientes que sigue ahí es mantenerlo informado con los avances de su empresa, eventos, ofertas, etc.. Nosotros organizamos su lista de suscriptos y la montamos sobre un sistema de SMTP que nos permite poder tener control sobre los envíos dándole reportes de los mismos.

• TV online

La palabra Multimedia hoy ya no esta lejana. Podemos poner un sistema para que pueda tener su propio canal de videos Internet, no es lo mismo mostrar la foto de un producto que poner un video en Internet demostrando el funcionamiento del mismo. Además podemos montar un sistema tipo TV online, y Usted puede tener su canal de contenidos en Internet llegando a millones de usuarios de todo el mundo sin la necesidad de estar en la TV de Aire o por Cable. El mismo sistema se lo podemos brindar a las productoras independientes que tienen sus micro en algún Multimedio y de esta forma montarlo en Internet.

• Ventajas Streaming Video

Nuestro servicio de Video & Audio Streaming también está siendo utilizado en conferencias, seminarios, inauguraciones, educación a distancia, training, presentación de productos, retransmisión de acontecimientos sociales, eventos deportivos, vigilancia, etc.

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Dar una orientación clara al cliente de que es y supone la adopción de una cultura CRM.

CRM como un  conjunto de estrategias de negociación, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes y potenciales oportunidades, uno a uno, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades, donde el cliente se sitúa en el centro del negocio.

Alinear al cliente en los objetivos que se deben plantear al implementar un sistema CRM.

• El cliente debe entender que es la satisfacción del cliente
• Tiene que saber cómo ofrecer a sus clientes experiencias satisfactorias de compra.
• Crear en la empresa una ventaja competitiva a través del dominio y control por parte de la empresa del conocimiento profundo de sus clientes

Brindar al cliente una estrategia de implementación de Empresa e Implementación de un sistema CRM.

Aspectos básicos a tomarse en cuenta en la estrategia

• El centro del programa debe ser el cliente.
• Toda la organización debe implicarse.
• Aspectos determinantes del éxito o fracaso de la implementación de un programa de estas características.

Informar al cliente el Plan de Implementación de un sistema CRM.

Al definir un plan de acción lo dividiremos en varias partes o fases de manera que podamos controlar su evolución.

Cómo nosotros podemos colaborar en la Implementación del CRM.

Beneficios para la empresa para la implementación de un sistema CRM.

La fidelización, además de aumentar la satisfacción del cliente, aumenta el valor económico de la empresa y por lo tanto, su rentabilidad.
Esta fidelización permitirá aumentar el valor económico de la empresa, a través de:

• Una mayor facturación y una reducción en los costes de marketing, aumentando la rentabilidad empresarial.
• Nuevas opciones de crecimiento a través del aumento de la tasa de recompra.
• La reducción de los riesgos de la empresa por la estabilización de las relaciones con los clientes.

Prever  al cliente aspectos determinantes de éxito o fracaso de un sistema CRM.

Proveeremos otros factores que pueden hacer fracasar la implementación de un sistema CRM como:

• La no concordancia entre los objetivos CRM y la estrategia general de la empresa.
• Tender a enfoques CRM demasiado ambiciosos de entrada y no avanzar de manera gradual como sería más conveniente.
• Separar los departamentos de adquisición de clientes de las soluciones CRM.
• En determinados segmentos, los clientes no desean mantener relaciones continuas con las empresas.
• No tener en cuenta el retorno de la inversión.

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