QUE HACEMOS EN EL TEMA DE CRM.
Dar una orientación clara al cliente de que es y supone la adopción de una cultura CRM
CRM como un conjunto de estrategias de negociación, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes y potenciales oportunidades, uno a uno, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades, donde el cliente se sitúa en el centro del negocio.
Alinear al cliente en los objetivos que se deben plantear al implementar un sistema CRM.
- El cliente debe entender que es la satisfacción del cliente
- Tiene que saber cómo ofrecer a sus clientes experiencias satisfactorias de compra.
- Crear en la empresa una ventaja competitiva a través del dominio y control por parte de la empresa del conocimiento profundo de sus clientes
Brindar al cliente una estrategia de implementación de Empresa e Implementación de un sistema CRM.
Aspectos básicos a tomarse en cuenta en la estrategia
- El centro del programa debe ser el cliente.
- Toda la organización debe implicarse.
- Aspectos determinantes del éxito o fracaso de la implementación de un programa de estas características.
Informar al cliente el Plan de Implementación de un sistema CRM.
Al definir un plan de acción lo dividiremos en varias partes o fases de manera que podamos controlar su evolución.
Cómo nosotros podemos colaborar en la Implementación del CRM.
Beneficios para la empresa para la implementación de un sistema CRM.
La fidelización, además de aumentar la satisfacción del cliente, aumenta el valor económico de la empresa y por lo tanto, su rentabilidad.
Esta fidelización permitirá aumentar el valor económico de la empresa, a través de:
- Una mayor facturación y una reducción en los costes de marketing, aumentando la rentabilidad empresarial.
- Nuevas opciones de crecimiento a través del aumento de la tasa de recompra.
- La reducción de los riesgos de la empresa por la estabilización de las relaciones con los clientes.
Prever al cliente aspectos determinantes de éxito o fracaso de un sistema CRM.
Proveeremos otros factores que pueden hacer fracasar la implementación de un sistema CRM como:
- La no concordancia entre los objetivos CRM y la estrategia general de la empresa.
- Tender a enfoques CRM demasiado ambiciosos de entrada y no avanzar de manera gradual como sería más conveniente.
- Separar los departamentos de adquisición de clientes de las soluciones CRM.
- En determinados segmentos, los clientes no desean mantener relaciones continuas con las empresas.
- No tener en cuenta el retorno de la inversión.
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Oficio del 14 Octubre del 2.008
