CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT).

marketing relacional

“Cómo Conquistar, Proteger y Potenciar sus Oportunidades de Negocio y sus Clientes”.

TRAINER.-

MS. OSVALDO IZRAELSON     (ARGENTINA)
  • Master en Dirección Estratégica y Tecnológica – EOI – España
  • Especialista en Dirección Estratégica - ITBA
  • Licenciado en Administración, Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de Buenos Aires.
  • Es consultor asociado a Total Quality Consulting Group de Argentina, consultores en Calidad y Marketing, desde 1993.
  • Ha realizado estudios de Postgrado en Planeamiento y Administración Estratégica en la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de Buenos Aires.

ANTECEDENTES.-

“El activo más importante que posee la empresa son los clientes”. Bajo esta afirmación, reside uno de los principios más importantes del Marketing Relaciona: tratar a los clientes adecuadamente, reconocer su individualidad y satisfacer sus necesidades únicas, son los principios que esta rama del Marketing busca establecer como primordiales, con el fin de reducir el coste que genera obtener nuevos clientes, en favor a incrementar la retención de los mismos. Como resultado de una buena orientación en las acciones del marketing relacional, la empresa verá incrementado sus beneficios directos aumentando el número de clientes y como consecuencia, elevando su notoriedad en los distintos públicos objetivos.”

DIRIGIDO A.-

Gerentes de marketing, ventas y canales, Mandos Medios, Jefes Departamentales, Supervisores, Coordinadores de Área, Consultores Senior, Gerentes de RRHH / Servicio y Atención al Cliente, Canales de Servicio, Call Center, Personal, Miembros de Directorios, emprendedores, personas encargas de Servicio al Cliente, Empresarios, interesados en tener buenas relaciones con sus clientes, docentes y estudiantes, y público en general.

EJE TEMÁTICO

Diseño, planificación y desarrollo de un programa de marketing relacional: estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca.
Marketing relacional: Conceptos clave.
Desde el marketing relacional al CRM: desde la estrategia hasta la táctica.
Qué es y qué no es retener y fidelizar clientes?
Principios clave de fidelización de clientes.
Vinculación entre satisfacción, retención y lealtad.
Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional.
El servicio y la calidad de servicio, como fuente de fidelización.
Perfil de la calidad percibida por el mercado: Caso práctico
El modelo de La voz del cliente: Metodología y caso práctico.
Qué es y que logra La Voz del Cliente?
Cómo identificar y establecer los estándares de servicio?
La experiencia total del cliente o Total Customer Experience.
Incremento del Valor de Vida del Cliente: Customer Retention
Mediciones de la satisfacción del cliente. Vida promedio de un cliente.
Estrategia de relaciones con los clientes. Cómo construir la confianza?.
Tácticas e Iniciativas de marketing par alcanzar el CRM
CRM – qué es?, que implica?, que hacer y cómo concretarlo?.
La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales
CRM analítico: de los datos al conocimiento
CRM operacional, colaborativo y analítico
Organización, procesos y Recursos Humanos en el CRM
Pasos para implementar una estrategia de CRM. Test de auto diagnóstico: en donde estamos parados hoy.
Test de evaluación final sobre el sistema de fidelización actual.
Presentación de Caso Sales Force: una herramienta que le permitirá iniciar una nueva etapa con sus clientes y hacer crecer el negocio.

INFORMACIÓN GENERAL:

Lugar y Fecha:

Quito, 17 de Mayo del 2010 de 9:00 a 18:00 - Hotel Casino Plaza Best Wstern.

Guayaquil, 18 de Mayo del 2010 de 9:00 a 18:00 - Hotel Unipark.

Incluye:
Conferencia de 12h. Académicas, Almuerzo ejecutivo, Coffee break, materiales, CD con información y Certificado de asistencia.

INVERSIÓN:

pnl

Aceptamos todas las tarjetas de crédito a 3 y 6 meses sin intereses.

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*Liderazgo es operadora de Capacitación calificada por la SENRES, homologada por SGS Ecuador y por COFACE Ecuador

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Quito: (02) 2543315 –  (02) 6002908,  Celular: 08 4698001,
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 Liderazgo ha sido homologada por SGS del Ecuador S.A. Systems & Services como proveedor de capacitación, gestión de eventos y relaciones públicas para todo tipo de Empresas Liderazgo se ha sometido al proceso de calificación y evaluación de proveedores por parte Coface Services Ecuador S.A, a pedido de ENAP SIPETROL S.A, y en base a su historial legal y comercial, infraestructura, cobertura, situación financiera y bancaria, compromisos y atención a clientes ha sido calificada como empresa proveedora de Servicios de Capacitación, gestión de Eventos y Relaciones Públicas.

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